La Dirección General del Sistema Estatal de Informática (DGSEI) del Gobierno del Estado de México es una de “las 25 más innovadoras del sector público” del 2008. Obtuvo este reconocimiento por parte de la revista Information Week edición México, Netmedia y la prestigiada firma Ernst&Young.
El proyecto premiado es el de Medios Interactivos del portal de internet del Gobierno del Estado de México, conformado por los chats, foros y blogs, que han acercado a los ciudadanos con los servidores públicos para resolver dudas y transparentar las labores de gobierno.
Los Medios Interactivos se destacaron por la creatividad, innovación, el enfoque y el impacto que han causado, tanto al interior del gobierno como al exterior con los ciudadanos, quienes ocupan estos servicios.
Cabe resaltar, que la Dirección General del Sistema Estatal de Informática alcanzó el lugar 25 en este listado, y se destacó por ser de los organismos que cuentan con menor presupuesto y personal, comparado con otros organismos municipales, estatales y federales.
Si desea mayor información puede consultar el artículo publicado por la revista Information Week México.
PDF (5pp. 620K)
Un objetivo del gobierno es ofrecer servicios a los ciudadanos, en el caso de los Medios Interactivos (MI) es el de ofrecer servicios informativos con contenidos que vayan enfocados para una audiencia general pero que tambien puedan servir a audiencias muy específicas.
La agenda de los MI de cada mes se construye con las propuestas que cada una de las Secretarías nos hacen llegar, y ese es el único filtro de los MI. Las personas que responden los comentarios y las preguntas de la ciudadanía son designadas por las unidades de información de cada una de las Secretarías.
La selección está enfocada en las personas y los temas en específico que puedan tratar, pensando en la labor que realizan los servidores públicos en su trabajo diario, y también en la orientación ciudadana de los MI.
Un objetivo de los MI es bridar información a los ciudadanos en temas que le impliquen o ayuden a resolver problemas, es por eso que muchas veces nos se programan temas técnicos o de diaria operación que puedan no ser tan relevantes en comparación con temas de salud, educación o pago de impuestos.
Aunque por otro lado los MI tambien sirven a las Secretarías para dar a conocer información, por lo que de vez en cuando programamos temas para audiencias específicas, por ejemplo Secretarías como Desarrollo Agropecuario, Finanzas, o Desarrollo Económico, han programado temas de transferencia tecnológica en el sector agropecuario, transparencia fiscal o de atención a la industria, temas que no aplican para una generalidad y que quizás no sean de tanto interés, pero que sirven a una audiencia específica.
Con esto tratamos de que la agenda del los Mi trate de contener todos los temas de interés al ciudadano que el gobierno pueda ofrecer, tratando de dejar de lado el sezgo de popularidad del tema, y enfoncandonos en brindar toda la información que el ciudadano pudiera necesitar, aunque es claro que es mucha la información generada por el gobierno y a veces por algúna razón no la programamos, pero para eso están sus comentarios ¿Que temas les interesan?
Un tema recurrente en los medios interactivos, es el de ¿porqué aparece el nombre de los servidores públicos y no solamente el de la institución que representan?
Explico el por que de esto.
Es cierto que la información que ofrecen las personas que atienden los medios es a nombre del Gobierno del Estado de México, y podría pensarse que una institución, antes que una persona, es la que está respondiendo, o que la atención de los medios interactivos es parte de una autopromoción con fines más allá de la atención ciudadana, situación que no sucede y que se puede constatar con sólo entrar a los mencionados medios.
Es claro para nosotros que la que responde es una persona con nombre y apellido, la cual es respaldada por la información que provee la dependencia, Secretaría, Subsecretaría, Dirección General, etc., pero lo verdaderamente importante es el cargo de la persona que atiende.
La atención de los medios interactivos está pensada para que las personas dueñas de la información sean las que contesten el tema en cuestión, es decir si se va a hablar de discapacidad, se buscan personas del DIFEM, y de la Dirección o Subdirección en específico que pudiera atender el tema, antes que las personas está el cargo que representan y la información que pueden proveer dado el trabajo que realizan día con día.
Con esto no quiero decir que no sea importante nombrar a las personas que atienden, no, el hecho de incluir un nombre o una fotografía de la persona que atiende a los ciudadanos es tratar de establecer una conexión entre dos personas, y no entre persona e institución, ya que la interacción entre iguales puede fluir de mejor manera y puede ayudar a alejar barreras de comunicación que puedan existir al intentar hablar con un ente como lo puede ser un gobierno.
Además, el que se anuncie a la persona responsable, pensamos que da una certeza al ciudadano de que la información que está recibiendo es verdadera, puesto que los servidores públicos no pueden desinformar a los ciudadanos, ya que pueden ser amonestados por la instancias que correspondan, como la Secretaría de la Contraloría, además de la mala imagen personal que puede generar esto.
Existen más aristas y más opiniones, y es claro que lo escrito arriba no es verdad incuestionable, es por eso que dejo aquí una encuesta para recoger sus opiniones, y por supuesto siempre quedan los comentarios.
En otro orden de ideas, el calendario de medios interactivos del mes de septiembre ya fue publicado en el portal, y a través del mes será publicado en diferentes medios de comunicación impresos para que la cuidadanía se entere que puede platicar con su gobierno.
Este mes incluímos dos personas del DIF, con dos temas que pueden ser de mucho interés ciudadano, primero el Foro Guía para padres con hijos adolecentes que comienza el día de mañana 3 de septiembre, y un chat el próximo miércoles 10 a las once de la mañana, acerca de los Módulos PREVIDIF, el cual atenderá la Dra. Martha Gonzalez D’ oleire Liho Subdirectora de Prevención de la Discapacidad.
Otro chat para recomendar es el de “Trámites vehiculares de servicio particular” que atenderá el Lic. Ricardo Treviño Chapa Director General de Recaudación de la Secretaría de Finanzas, ya que tanto a los medios de contacto del portal, como en los chats casi siempre existen preguntas acerca de placas o tenencia. Esta es la oportunidad de que se resuelvan todas esas dudas.
Programación de medios intercativos de septiembre
Gracias por leer.
Primero lo primero, este es un blog acerca de los medios interactivos del gobierno del estado, por eso establezcamos ¿Qué son los medios interactivos?
Una definición estricta, ateniendonos sólo a los términos definidos por la Real Academia de la Lengua Española sería:
interacción.1. f. Acción que se ejerce recíprocamente entre dos o más objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc. medio.11. m. Cosa que puede servir para un determinado fin.Entonces los medios interactivos son:
- La acción que se ejerce por un medio, Internet, para un fin determinado, la comunicación, entre dos personas, ciudadanos y servidores públicos.
Otra definición de lo que realizamos, la encontramos en el glosario del Fondo Tecnológico de la Confederación de Empresarios de Andalucía, para ellos los medios interactivos son:
- Aquellos que permiten una comunicación bi-direccional para el intercambio de información.
Teniendo en cuenta esto, ahora si.
Ha pasado un año desde que se pusieron en marcha los medios interactivos del Gobierno del Estado de México. 51 foros, 11 blogs y 47 chats hasta el día de hoy 21 de agosto, con la participación de más de 384 mil personas en el portal principal, según el último recuento.
Durante este año, ciudadanos y servidores públicos han intercambiado información, han establecido comunicación a través de estos medios, lo cual ha permitido resolver dudas o problemas de los ciudadanos, además de que nos ha ayudado a conocer más la necesidades de la población y transparentar la labor que realizamos dentro del gobierno.
En total han participado las 17 Secretarías que conforman el gobierno del estado, así como también la Procuraduría de Justicia, Gubernatura, algúnos organismos auxiliares, aunado a esto existe un chat de atención al público 24×7 atendido por personas que pueden resolver problemas o dudas acerca de todo el GEM, y otro chat enfocado en los servicios que ofrece el Registro Civil.
Por todo esto para nosotros la participación de todos ellos, ha significado un éxito, ya que este proyecto sólo tiene un año de existencia, aunque es claro que aún quedan muchos temas de interes para la ciudadanía que no hemos tocado.
También sabemos que sin la participación de la ciudadanía los medios serían una pálida sombra de lo que pueden ser, es por ello que en ánimo de crecer y mejorar, se ha creado este blog, para que a través de los comentarios y propuestas de todos los ciudadanos interesados, fortalezcamos más el diálogo, mejoremos la atención y brindemos mejores resultados.
Bienvenidos sean todos.
